于东来硬核回应追责红内裤事件，维护商家权益，倡导理性消费

在当今信息爆炸的时代，社交媒体成为了人们表达意见和分享经历的重要平台，随着言论自由度的提升，不实信息和夸大其词的言论也随之增多，给企业和个人带来了不小的困扰，胖东来商贸集团有限公司（以下简称“胖东来”）就遭遇了一起因消费者投诉而引发的舆论风波，即“红内裤事件”，胖东来创始人于东来对此事件的回应，不仅展现了企业维护自身权益的决心，也引发了公众对于消费者权益与商家责任之间平衡的深思。

事件回顾

2025年2月初，一位自称“受害者”的网友（后被称为“红内裤姐”）发布视频称，在胖东来购买的红色内裤掉色严重，并导致自己隐私部位过敏，该女子声泪俱下地控诉胖东来售卖劣质产品，视频迅速在网络上发酵，引发了广泛关注，面对这一突如其来的舆论危机，胖东来迅速采取行动，组建专项调查小组对事件进行严格调查，并下架了涉事产品。

事情并未就此平息，该女子在视频中表示，对胖东来客服提出的退款和送保温杯的解决方案不满意，并坚称是内裤导致的过敏，随后，胖东来高管带她去医院检查，费用由胖东来承担，但检查结果并未直接确认是内裤导致的过敏，尽管如此，胖东来还是向该女子发放了500元举报奖励金，并承担了相关医疗费用。

该女子并未就此罢休，继续在网络上发布视频控诉胖东来，声称自己没有感受到“被尊重”，这一系列举动引发了网友的广泛讨论，有人支持该女子维权，也有人质疑其动机和行为的合理性。

于东来的回应

面对这一舆论风波，胖东来创始人于东来在2月14日通过官方抖音号发布了长达53页的《红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》，报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品，于东来也对此事件进行了公开回应。

于东来在回应中表示，胖东来一直秉承诚信经营的理念，对任何侵害公司名誉、商誉等合法权益的行为，将坚决依法维权，他强调，该女子在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，就断定产品掉色引起过敏，并在网络上传播误导性信息，对胖东来品牌及产品声誉造成了严重影响，胖东来将依法追究其法律责任，原则上追责金额不低于100万元。

于东来的回应不仅展现了企业维护自身权益的决心，也传递了一个重要的信息：在消费维权的过程中，消费者和商家都应该保持理性，尊重事实和证据，他呼吁公众不要盲目跟风，要理性看待网络上的言论和信息，避免被不实信息误导。

事件的反思与启示

“红内裤事件”虽然是一起普通的消费纠纷，但却引发了广泛的关注和讨论，这一事件不仅考验了胖东来的危机应对能力，也给我们带来了深刻的反思和启示。

对于消费者而言，维权是合法的权利，但在维权的过程中应该保持理性，尊重事实和证据，在社交媒体上发布言论时，应该谨慎核实信息的真实性，避免传播误导性信息，消费者也应该了解自己的权益和维权途径，通过合法途径维护自己的合法权益。

对于商家而言，面对消费者的投诉和质疑时，应该积极应对，及时调查并公布调查结果，商家也应该加强产品质量管理和售后服务体系建设，提升消费者的购物体验和满意度，在面对不实指控时，商家应该勇敢站出来维护自己的合法权益，用法律武器保护自己。

“红内裤事件”也反映了社交媒体时代信息传播的特点和影响，在社交媒体上，信息传播速度快、范围广，但同时也存在着信息失真、夸大其词等问题，公众在接收信息时应该保持警惕，理性判断信息的真实性和可信度。

胖东来的应对策略与成效

在“红内裤事件”中，胖东来的应对策略和成效也值得我们关注，面对舆论危机，胖东来迅速采取行动，组建专项调查小组对事件进行严格调查，并及时向公众公布调查结果，这一举措不仅展现了企业的责任感和担当精神，也有效地缓解了舆论压力。

胖东来还通过官方渠道向公众表达歉意和诚意，积极与消费者沟通并解决问题，这种积极应对的态度和行动不仅赢得了消费者的理解和支持，也提升了企业的品牌形象和声誉。

据数据显示，尽管“红内裤事件”给胖东来带来了一定的负面影响，但胖东来的销售业绩并未受到太大影响，相反，在事件发生后的一段时间内，胖东来的客流量和销售额都有所增长，这充分说明了胖东来在危机应对和品牌建设方面的实力和成效。

“红内裤事件”虽然已经过去了一段时间，但它留给我们的思考和启示却是深远的，在消费维权的过程中，消费者和商家都应该保持理性、尊重事实和证据；在社交媒体时代，公众应该保持警惕、理性判断信息的真实性和可信度，企业也应该加强产品质量管理和售后服务体系建设、积极应对舆论危机、维护自己的合法权益和品牌形象，我们才能共同营造一个公平、公正、诚信的消费环境和社会氛围。